服務台聽取您關於 ProgressSoft 系統的問題和疑問回饋。支持人員診斷舉報的問題,並確認症狀是否出自較大系統,還是只需要一個單一修復的個體問題。在回答用戶提出的問題時,我們的工作人員將提供快速的現場指導,使用戶能夠更加自信和高效的使用系統。通過對服務支持平臺進行跟蹤分析,指导人員確定需改進的地方,例如增加對用戶的培訓,升級或替換設備。
支持請求的優先級是按照嚴重級別所排列。例如,如果程式故障致使用戶的應用程式崩潰,可能要發行一個高優先級的支持請求,因為直到應用程式開始正常運行,用戶可能無法做其他工作。這些嚴重等級關聯到我們的服務級別和對客戶的承諾,使我們能夠在三小時內現場解決高等級嚴重性的問題,同理將系統在輕鬆的模式下進行低優先級運作。
ProgressSoft 為客戶提供系統(發行點)增強,在保修期以內直至和支持協議期間。主要的變更和修改將按照系統升級條款進行。
主要的軟件修改包括將其導出到一個新的平臺,操作系統,使用過的數據庫,圖形用戶介面(GUI),通信協議和/或支持語言都將屬於系統升級。這還包括新的硬體,新軟件或軟件升級。客戶將被要求支付這些升級的費用。
我們將依據不同的案例,對其他硬體,操作系統,關係型數據庫,圖形用戶介面和通信協議的集成,做逐一處理。
技術支持的提供是將通過電話,傳真,Email,FTP,常見問題解答以及現場考察的方式。對於 ProgressSoft 技術人員的現場支持,還請與我們聯繫。
如果您需要對我們的軟件有進一步的瞭解,請聯繫我們的特許經銷商,或者聯繫我們的技術支持人員:+96265623000。請在聯繫我們時準備好以下資訊:
- 您目前使用的軟件版本。
- 服務器的版本和您使用的處理系統名稱。
- 您使用的硬件類型,包括型號。
- 一段描述:問題產生時您在做什麼,當您登錄系統或服務器的時候產生的錯誤代碼或者錯誤信息。