Soporte

El compromiso ProgressSoftpara el soporte y servicio alcliente garantiza que los usuariostienen elrespaldo necesariopara mantenersus sistemasfuncionando sin problemas. Estoimplica proporcionarcomunicados recurrentes y contar con el personal capacitado con experiencia para ofrecer buena calidad en el servicio al cliente y resolver cualquier consultaodificultad encontrada.

A través delprograma deasistencia técnica, leofrecemosun amplio servicio abarcando desde resolución de problemas del clientehasta actualizaciones de software.

Asistencia disponibilidad

El soporte técnico estádisponible para todos losclientesque están inscritos enun Convenio de RespaldoconProgressSoft, ocuyo softwareesta aun cubierto por la garantía. Nuestro softwarese ofrece contresmeses gratis de apoyo con ProgressSoft, contados a partir de la fecha dela liberaciónde licencia de software.

Al finaldel periodo desoporte gratuitode lagarantía, los clientes firmanun Convenio de RespaldoconProgressSoftpara disfrutar de losbeneficios denuestro programa de apoyo. EsteAcuerdo de Apoyoabarcatodas las actualizacionesdel sistema, querequiere unacuerdo por separadoconProgressSoft.

El Escritorio de ayuda escuchalas preguntas y problemas sobre losSistemasProgressSoft. El equipo diagnostica el problemay reconocesi soninconsistencias del sistemao si es una falla mayor que requiera una reparación. En respuesta alas preguntas del usuario, nuestro personalproporciona una guíarápida, quepermite a los usuarios tener más confianzay ser más productivocon el sistema.Mediante el seguimientoy análisis delas llamadasdeservicio de asistencia,elpersonal de apoyodeterminalas áreasque necesitan ser mejoradas, talescomo fortalecer la capacitación de los usuariosy/o identificar si los equiposy software necesitan seractualizados o cambiados.

Las solicitudes de soporte son priorizadas para proporcionar el equipo de soporte con el sentido de la gravedad que tienen que tratar. Por ejemplo, si un usuario tiene una avería que ha causado que su aplicación se bloquee, una solicitud de asistencia de alta prioridad tiene que ser emitida ya que el usuario no puede realizar otras actividades hasta que la aplicación esté funcionando correctamente. Estos niveles de gravedad conducen a mantener elcompromiso de nivel de servicio con nuestros clientes, a través del cual nos permite estar en las oficinas del cliente para resolver los casos de alta gravedad en un periodo de tres a cuatro horas y administrar las prioridades de menor gravedad.

ProgressSoftproporciona al clientemejorasen el sistema(actualizaciones) durante todo elperíodo degarantía, así como el periodo de cobertura. Los grandes cambiosy modificacionesson tratadosde acuerdo conla Cláusula deactualización del sistema.

Grandes cambios en el software incluyen exportarlo a una nueva plataforma, actualizar el sistema operativo, base de datos utilizada, interfaz gráfica de usuario (GUI), protocolo de comunicación y/o idiomas soportados son identificados como las actualizaciones del sistema. Estos también incluyen la integración con el nuevo hardware, software o actualizaciones de software. Se pedirá al cliente pagar las cargas de dichas actualizaciones.

Integracióncon otro hardware, sistema operativo, base de datos relacional, interfaz gráfica de usuarioyprotocolo de comunicaciónse atenderán por petición caso porcaso.

Se ofrece apoyoa travésde teléfono, fax, correo electrónico, FTP, preguntas frecuentes yvisitas al sitio.Las visitasfísicas del personal de soportetécnicoProgressSoftse podrán agendar en cualquier momentoprevia solicitud.

Sinecesita ayuda concualquiera de nuestras soluciones, póngase en contacto con su distribuidorautorizado o conel personalde Soporte Técnico en el teléfono +96265623000. Por favor,tenga disponible la siguiente información:

  • La versión de software que está utilizando.
  • Las versiones de los sistemas operativos de servidor y cliente que está utilizando.
  • El tipo de hardware que esté usando, incluyendo números de modelo.
  • Una descripción de lo que estaba haciendo cuando se produjo el problema, y cualquier número de error o mensajes de error registrados en el servidor o devueltos al cliente.

¿Como lo podemos asistir hoy?