Soporte

El compromiso ProgressSoft para el soporte y servicio al cliente garantiza que los usuarios tienen el respaldo necesario para mantener sus sistemas funcionando sin problemas. Esto implica proporcionar comunicados recurrentes y contar con el personal capacitado con experiencia para ofrecer buena calidad en el servicio al cliente y resolver cualquier consulta o dificultad encontrada.

A través del programa de asistencia técnica, le ofrecemos un amplio servicio abarcando desde resolución de problemas del cliente hasta actualizaciones de software.

Asistencia disponibilidad

El soporte técnico está disponible para todos los clientes que están inscritos en un Convenio de Respaldo con ProgressSoft, o cuyo software esta aun cubierto por la garantía. Nuestro software se ofrece con tres meses gratis de apoyo con ProgressSoft, contados a partir de la fecha de la liberación de licencia de software.

Al final del periodo de soporte gratuito de la garantía, los clientes firman un Convenio de Respaldo con ProgressSoft para disfrutar de los beneficios de nuestro programa de apoyo. Este Acuerdo de Apoyo abarca todas las actualizaciones del sistema, que requiere un acuerdo por separado con ProgressSoft.

El Escritorio de ayuda escucha las preguntas y problemas sobre los Sistemas ProgressSoft. El equipo diagnostica el problema y reconoce si son inconsistencias del sistema o si es una falla mayor que requiera una reparación. En respuesta alas preguntas del usuario, nuestro personal proporciona una guía rápida, que permite a los usuarios tener más confianza y ser más productivo con el sistema. Mediante el seguimiento y análisis delas llamadas deservicio de asistencia, el personal de apoyo determina las áreas que necesitan ser mejoradas, tales como fortalecer la capacitación de los usuarios y/o identificar si los equipos y software necesitan ser actualizados o cambiados.

Las solicitudes de soporte son priorizadas para proporcionar el equipo de soporte con el sentido de la gravedad que tienen que tratar. Por ejemplo, si un usuario tiene una avería que ha causado que su aplicación se bloquee, una solicitud de asistencia de alta prioridad tiene que ser emitida ya que el usuario no puede realizar otras actividades hasta que la aplicación esté funcionando correctamente. Estos niveles de gravedad conducen a mantener el compromiso de nivel de servicio con nuestros clientes, a través del cual nos permite estar en las oficinas del cliente para resolver los casos de alta gravedad en un periodo de tres a cuatro horas y administrar las prioridades de menor gravedad.

ProgressSoft proporciona al cliente mejorasen el sistema(actualizaciones) durante todo el período de garantía, así como el periodo de cobertura. Los grandes cambios y modificaciones son tratados de acuerdo con la Cláusula de actualización del sistema.

Grandes cambios en el software incluyen exportarlo a una nueva plataforma, actualizar el sistema operativo, base de datos utilizada, interfaz gráfica de usuario (GUI), protocolo de comunicación y/o idiomas soportados son identificados como las actualizaciones del sistema. Estos también incluyen la integración con el nuevo hardware, software o actualizaciones de software. Se pedirá al cliente pagar las cargas de dichas actualizaciones.

Integración con otro hardware, sistema operativo, base de datos relacional, interfaz gráfica de usuario y protocolo de comunicación se atenderán por petición caso por caso.

Se ofrece apoyo a través de teléfono, fax, correo electrónico, FTP, preguntas frecuentes y visitas al sitio. Las visitas físicas del personal de soporte técnico ProgressSoft se podrán agendar en cualquier momento previa solicitud.

Si necesita ayuda con cualquiera de nuestras soluciones, póngase en contacto con su distribuidor autorizado o con el personal de Soporte Técnico en el teléfono +96265623000. Por favor, tenga disponible la siguiente información:

  • La versión de software que está utilizando.
  • Las versiones de los sistemas operativos de servidor y cliente que está utilizando.
  • El tipo de hardware que esté usando, incluyendo números de modelo.
  • Una descripción de lo que estaba haciendo cuando se produjo el problema, y cualquier número de error o mensajes de error registrados en el servidor o devueltos al cliente.

¿Cómo lo podemos asistir hoy?