Services de formation

Ce qui fait le succès à long terme d’un environnement équipé d’une nouvelle solution logicielle c’est la connaissance. Vos employés TI doivent être capables de réaliser des opérations d’entretien de routine et de résoudre des problèmes. Ils doivent également pouvoir créer de nouvelles fonctionnalités administratives de façon à ce que le système reste opérationnel. Vos utilisateurs finaux doivent par ailleurs être en mesure d’effectuer les tâches quotidiennes en toute facilité et sans hésitation. Suite à l’installation d’une nouvelle solution logicielle dans votre entreprise, l’équipe de formation de ProgressSoft mettra en place un programme de formation personnalisée qui s’adaptera parfaitement à l’expérience de vos employés et à votre environnement afin de s’assurer que votre service TI est prêt et maîtrise le nouveau système.

La formation est généralement dispensée en parallèle avec le déploiement du nouveau système, grâce à la mise en place d’un laboratoire complet, soit sur site, soit dans nos locaux, pour simuler l’environnement réel de votre entreprise. Cela aide à gagner du temps et à faire en sorte que les utilisateurs finaux soient à l’aise avec le nouveau système afin de pouvoir l’utiliser correctement lors de son lancement.

Nous divisons la formation en trois parties dispensées de façon séquentielle :

  • En classe : le formateur effectue toutes les tâches pendant que les participants regardent et écoutent pour acquérir une bonne compréhension.
  • En laboratoire : les participants utilisent le système dans un environnement de laboratoire parfaitement contrôlé avec un formateur qui les supervise.
  • Pratique : les participants utilisent ou gèrent le véritable système en situation réelle avec la présence d’ingénieurs sur site qui sont là pour aider les utilisateurs au cas où ils rencontreraient des difficultés.

Formation des utilisateurs finaux

La formation des utilisateurs finaux est un cours sur mesure qui a pour objectif de former et de certifier les utilisateurs d’une nouvelle solution mise en place par ProgressSoft. En suivant le cours de formation et en passant l’examen, tous les utilisateurs diplômés ont la garantie d’avoir acquis une expérience suffisante leur permettant de réaliser toutes les opérations requises en fonction de leur rôle dans l’entreprise.

Notre équipe s’assure que la documentation de formation est actualisée tous les trimestres et qu’elle tient compte des mises à jour régulières des logiciels. Les membres de notre équipe testent et étudient les nouvelles caractéristiques du système en interne avant de l’incorporer au programme de formation.

Programme « Train the Trainer »

Ce programme de formation particulièrement rentable s’adresse aux entreprises de grande taille qui connaissent des taux de rotation de personnel élevés.

Le programme « Train the Trainer » a également démontré sa forte valeur ajoutée lorsqu’il s’agit de déployer des solutions de grande envergure à l’échelle nationale et qu’il est nécessaire de former des milliers d’utilisateurs en peu de temps.

Mais en quoi consiste donc la méthodologie de « Train the Trainer » ? Cela consiste, pour les spécialistes de la formation de ProgressSoft, à former une équipe principale de responsables fonctionnels et techniques au nouveau système. Ceux-ci vont, à leur tour, partager ces connaissances avec des experts spécialisés dans d’autres domaines travaillant dans d’autres services. Par la suite, et après avoir acquis l’expérience nécessaire, certains des groupes mentionnés précédemment seront sélectionnés pour identifier et élaborer les nouvelles procédures et la documentation de formation (avec l’aide des spécialistes de la formation de ProgressSoft) qui servira à renseigner la communauté des utilisateurs finaux. Cela permettra de développer des experts spécialisés dans un domaine particulier de la solution au cœur de l’entreprise, lesquels représenteront des ressources précieuses avant et après l’implémentation de chaque nouvelle solution.

Formation en groupe sur site

L’équipe de formation de ProgressSoft peut donner des cours de formation en groupe dans vos locaux. Cela vous permet de réaliser des économies sur les frais de déplacement et d’hébergement. Nous pouvons préparer des cours sur mesure qui répondront aux besoins et aux défis particuliers rencontrés par votre entreprise. Une formation particulière sur site vous offre plus de souplesse et de contrôle, et par conséquent de meilleurs résultats.

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