Destek

ProgressSoft'un müşteri hizmetleri ve destek taahhüdü, kullanıcıların sistemlerinin sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak üzere gerekli desteğe sahip olmasını sağlar. Bu, sürekli olarak güncel yayınlar sunmayı ve karşılaşılan soru veya zorluklarla başa çıkmak için deneyimli müşteri hizmetleri personelinden faydalanmayı içermektedir.

Teknik Destek programı sayesinde, müşteri sorunlarını çözmeden yazılım yükseltmeye kadar değişiklik gösteren geniş bir destek yelpazesi sunuyoruz.

Desteğin Kullanılabilirliği

Teknik Destek, ProgressSoft ile bir Destek Sözleşmesi yapmış veya yazılımı hala garanti altında olan tüm müşterilerimiz tarafından kullanılabilir. Yazılımımız, ProgressSoft'un Yazılım Lisansı sürümünden itibaren başlayan üç aylık ücretsiz destek taahhüdü ile birlikte sunulmaktadır.

Ücretsiz destek (garanti) süresi sonunda müşteriler, destek programımızın avantajlarından yararlanmak için ProgressSoft ile bir Destek Sözleşmesi imzalarlar. Bu Destek Sözleşmesi, ProgressSoft ile ayrı bir anlaşma gerektiren tüm Sistem Güncellemelerini kapsar.

Yardım masası ProgressSoft Sistemleri ile ilgili sorun ve sorulara ilişkin bildirimleri dinler. Yardım masası personeli bildirilen sorunları tanılar ve bunların daha büyük sistem sorunlarının belirtileri mi yoksa yalnızca tek bir düzeltme gerektiren münferit sorunlar mı olduğunu anlar. Personelimiz, kullanıcı sorularına yanıt olarak, kullanıcıların desteklenen sistem konusunda kendilerinden daha emin ve üretken olmalarını sağlayan hızlı ve yerinde rehberlik sunar. Destek personeli, yardım masasına yapılan çağrıları izleyerek ve analiz ederek, kullanıcılara yönelik eğitimin arttırılması veya yükseltilmesi ya da değiştirilmesi gereken ekipmanlar ve yazılımlar gibi, iyileştirilmesi gerektiren alanları belirler.

Destek talepleri, destek ekibine önem derecesi hissiyatı sağlamak adına önceliklendirilir. Örneğin, bir kullanıcının uygulamasının çökmesine neden olan bir arızası varsa, uygulama doğru şekilde çalışmaya başlayana kadar kullanıcı başka bir iş yapamayabileceği için, yüksek öncelikli bir destek talebi gönderilmesi gerekebilir. Bu önem seviyeleri, yüksek önem seviyesinde olanları çözmek için üç saat içinde sahada olmamıza ve düşük öncelikli olanlar için rahat bir şekilde çalışmamıza olanak tanıyarak, müşterilerimize hizmet seviyesi taahhüdünde bulunmamızı sağlar.

ProgressSoft, tüm garanti süresi boyunca ve Destek Sözleşmesi dönemlerinde olmak üzere müşteri için sistemde iyileştirmeler (ara sürümler) sağlar. Büyük değişiklik ve modifikasyonlar, Sistem Yükseltme Maddesine göre ele alınmaktadır.

Yazılımdaki, yeni bir platforma, işletim sistemine, kullanılan veritabanına, Grafiksel Kullanıcı Arayüzüne (GUI), iletişim protokolüne ve/veya desteklenen dillere aktarmayı içeren büyük değişiklikler sistem yükseltmeleri olarak kabul edilir. Bunlara ayrıca yeni donanım, yeni yazılım veya yazılım yükseltmeleriyle entegrasyon da dahildir. Müşteriden, bu tür bir yükseltme ücretini ödemesi istenecektir.

Diğer donanım, işletim sistemi, ilişkisel veritabanı, GUI ve iletişim protokolü ile entegrasyon talep üzerine durum bazında ele alınacaktır.

Destek, Telefon, Faks, E-posta, FTP, SSS ve site ziyaretleri aracılığıyla sunulmaktadır. Talep üzerine, ProgressSoft teknik destek personeli ziyareti her zaman düzenlenebilir.

Çözümlerimizden herhangi biriyle ilgili yardıma ihtiyacınız olursa, yetkili satıcınızla görüşün veya +962 6 5623000 numaralı telefondan Teknik Destek personeli ile iletişime geçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri hazır bulundurun:

  • Kullandığınız yazılım sürümü.
  • Kullanmakta olduğunuz sunucu ve istemci işletim sistemlerinin sürümleri.
  • Model numaraları da dahil olmak üzere kullandığınız donanımın türü.
  • Sorun oluştuğunda ne yaptığınızın açıklaması ve sunucuda kaydedilen veya istemciye geri gönderilen herhangi bir hata numarası veya hata mesajı.

Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?