Ingénieur assistance et mise en œuvre

Nous cherchons à recruter des ingénieurs d’assistance et de mise en œuvre qui assureront une liaison technique de haut niveau sur site et à distance dans le domaine de l’informatique. L’ingénieur assistance et mise en œuvre sera responsable de la mise en œuvre des solutions d’entreprise et des services de support en cas d’incidents ou de problèmes. Il devra collaborer étroitement avec d’autres équipes d’assistance technique et d’ingénierie à différents niveaux.

Responsabilités :

• Mettre en œuvre et installer des solutions sur les plateformes d’infrastructure du client.
• Travailler sur site et hors site pour résoudre et diagnostiquer les problèmes signalés par les clients sur les différentes couches d’implémentation.
• Agir positivement et répondre rapidement aux demandes/tickets des clients.
• Préparer, réviser et assurer l’exactitude de la documentation technique.
• Fournir un dépannage de base pour les problèmes logiciels couverts par la formation.
• Utiliser le logiciel du service d’assistance pour tenir un compte précis de tous les appels entrants, des incidents ouverts et des demandes.
• Effectuer des visites de maintenance préventive et corrective.
• Effectuer toute autre tâche liée au travail.

Exigences

• Licence en informatique, ingénierie/science, application informatique ou tout autre domaine connexe.
• Au moins deux ans d’expérience dans un domaine similaire.
• Maîtrise du français et excellente maîtrise de l’anglais, avec d’excellentes aptitudes à la communication orale et écrite dans les deux langues.
• Résider dans un pays d’Afrique centrale et/ou être disposé à voyager en Afrique.
• Disposé à voyager et à faire des heures supplémentaires si nécessaire.
• Expérience des moteurs de bases de données (Oracle, MS-SQL et PostgreSQL).
• Expérience des systèmes d’exploitation (Linux et MS Windows).
• Connaissances développées dans les outils d’orchestration d’infrastructure cloud (Par ex. Kubernetes, HashiCorp Nomad).
• Expérience professionnelle dans les serveurs d'applications (Par ex. Apache Tomcat, Oracle WebLogic, IBM WebSphere).
• Connaissance et compétences acquises en matière de techniques DevOps, notamment (CI/CD, Helm, Ansible).
• Connaissance des services d’annuaire (AD et LDAP).
• Excellentes compétences personnelles
• Communication professionnelle efficace, verbale et écrite.
• Mentalité orientée vers le client.
• Souci du détail et esprit d’équipe.
• Travailler avec intégrité et éthique.
• Esprit d’initiative et autogestion.
• Gestion du temps et orientation vers les résultats.

Une expérience dans un ou plusieurs des domaines ci-dessous est un atout :

• Expérience dans des environnements de grandes entreprises avec un intérêt dans les paiements, les solutions de remise de fonds.
• Expérience du Cloud Computing (Informatique dématérialisée), des technologies de virtualisation, du stockage et de l’infrastructure réseau.
• Expérience de la mise en œuvre de stratégies de haute disponibilité et de reprise après sinistre, de sauvegarde et de récupération.
• Connaissance de l’infrastructure PKI et des autorités de certification.
• Connaissance des moteurs de base de données (MySQL et bases de données NoSQL).
• Connaissance des systèmes d’exploitation serveur et client (Distros Linux, MS Windows).
• Connaissance de la gestion du stockage d’objets.
• Expérience en matière de solutions financières/bancaires.
• Connaissance des solutions d’authentification et d’autorisation (HashiCorp Vault et Keycloak).
• Connaissance de l’infrastructure des solutions basées sur le cloud (AWS, Azure, Google Cloud, OCI, IBM).