銀行在實施支付系統中必須考慮的五大要點

在過去十年裡,金融業見證了銀行不得不提供創新解決方案以實現業務轉型並豐富客戶體驗,這個過程還在明顯加快。

消費者和經濟需求的巨大變化以及新興支付技術的迅猛發展,迫使銀行適應新的支付基礎設施,打造創新產品和服務來滿足該等新興需求。

此外,來自監管機構、新的市場參與者和現有競爭對手的壓力越來越大,也是推動銀行轉型創新消費產品和服務的主要力量。面對支付行業這種不可避免的變化,銀行現在不得不創新服務和產品以維持自身的業務並滿足客戶的期望。

銀行在引入新的支付系統時應該考慮的幾個主要因素:

提供保障、安全和可靠性

儘管看似毋庸置疑,但是一些銀行經常忽略引入的新支付系統的可靠性,因為它們關注的是系統實施中的其他主要方面(例如保障和安全性)。但只有當新的支付服務有保障且安全可靠時,客戶才會接受。因此,考慮使用者體驗和使用者介面之類的因素,對於確保新服務的應用大有説明。

識別客戶需求

緊跟即時支付和24x7全天候支付技術之類的最佳實踐和支付趨勢,更重要的是密切關注國內需求以及客戶的要求,因為它們將引領您開發下一個創新支付系統。針對客戶群的調查和焦點小組是識別客戶需求的絕佳手段,放心手段。

以客戶為中心

隨著金融科技的興起,打造競爭力保持競爭力的需求是銀行業面臨的一大挑戰,因此以客戶為中心對於銀行參與競爭和提升市場份額至關重要。要做到以客戶為中心,銀行必須引入創新的即時支付系統,提供有競爭力的服務價格和極大的便利性。

該等即時支付系統還應該滿足客戶的期望,即隨時隨地都可以隨意支付,就像非接觸式支付解決方案(移動支付)那樣,當前全球需求量激增的應用場景之一。

打造生態系統

在著手引入新的支付系統時,與金融行業的其他利益相關者(例如商戶和管道,以及可以促進商品和服務支付的任何其他組織,例如頂級零售商)的合作至關重要。該等生態系統對於為客戶提供普遍且完全自動化的支付體驗至關重要。

考慮一定的彈性

銀行是有望幫助我們舒緩自然災害和金融危機等不可抗力帶來的災難性影響的最重要最主要的金融機構之一。因此,新的支付系統應該能夠保證支付服務的連續性並具有足夠的彈性,以遵守和滿足任何危機之後推出的任何預防措施和限制。

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