疫情在全球範圍內的傳播推動了銀行業數碼化需求的發展,數碼銀行平臺正走向舞臺中心。

下文將介紹數碼銀行帶來的潛在商業機會以及銀行業數碼化的未來趨勢。

趨勢

新技術的引入以及向無現金社會的遷移導致面向終端用戶和金融機構的數碼銀行前途一片光明。

預計到2030年,數位支付市場規模將達到驚人的3613億美元(1)
到2030年,所有國家都將進入無現金時代(2)
到2024年,全球數碼銀行用戶數量將達到36億(3)
全球66%的銀行家讚同,到2025年,銀行分支機構將減少20%(4)
77%的銀行家稱,到2025年,四分之三的新賬戶將透過數碼渠道開設(4)

2023年前3大零售銀行趨勢(5) 均可受數碼銀行驅動:

消除客戶溝通時的摩擦
拓展數位產品及支付能力
採用大数据、人工智能、高级分析及认知计算

機會

數碼銀行潛能無限,可提升銀行業務流暢性,降低成本並增加收入來源。

約94%的行動銀行用戶每月至少訪問一次數碼銀行服務(6)
2023年,聊天機器人功能將幫助銀行業節省約73億美元客戶支持費用(7)
近82%的客戶不願意因線上服務和平臺而切換銀行
數碼銀行由於成本更低,可比傳統銀行提升1-2%的年收益率
參考
  1. https://www.bloomberg.com/press-releases/2022-09-19/digital-payment-market-to-hit-opportunities-worth-361-30-billion-by-2030-grand-view-research-inc
  2. https://www.globaldata.com/media/thematic-research/banking-will-centered-around-smartphone-2030-countries-become-functionally-cashless-says-globaldata
  3. https://www.juniperresearch.com/press/digital-banking-users-to-exceed-3-6-billion
  4. https://thefinancialbrand.com/news/banking-branch-transformation/bank-branches-omnichannel-digital-delivery-trends-132770
  5. https://thefinancialbrand.com/news/banking-trends-strategies/top-10-retail-banking-trends-and-priorities-predictions-2023-157672
  6. https://www.enterpriseappstoday.com/stats/digital-banking-statistics.html
  7. https://www.juniperresearch.com/press/bank-cost-savings-via-chatbots-reach-7-3bn-2023
  8. https://www.consumeraffairs.com/news/online-banking-has-become-more-widespread-among-consumers-survey-finds-103119.html
  9. https://www.investopedia.com/articles/pf/11/benefits-and-drawbacks-of-internet-banks.asp

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