簡短的對話：職場溝通技巧

我們與ProgressSoft人力資本經理Khaleel Asal，就ProgressSoft人力資本部門在接觸潛在的員工時最看重的軟技能進行了簡短的對話。以下是對話全文。

問：您最看重潛在員工的哪些軟技能？

Khaleel:『溝通』是關鍵之一，被視為個人和職業生活中最重要的技能之一。從我個人的經驗來看，它也是決定合資格員工錄用與否的最重要的軟技能。

許多潛在的高素質員工具備特定工作崗位所需的全部知識、技能和能力 (KSA)，但因為溝通能力不足而未被錄用。因為從人力資本的角度來看，缺乏良好的溝通技巧不僅阻礙個人有效履行職責，也會對職場產生負面影響。

問：那麼，您如何與一個擁有該職位所需的全部KSA技巧，但缺乏良好溝通能力的潛在員工打交道？

Khaleel: 許多情況下，公司會無視溝通技巧薄弱問題，例如迫切需要某些人力資源，或者市場上暫無熟練的人手。

但ProgressSoft相信，無視溝通技巧不足問題對職場環境的危害甚于填補資源缺口帶來的好處。所以我們執意尋找最合適的人選，儘量不犧牲我們所尋求的所有技能，以維持一流的職場氛圍。

問：這種做法有沒有例外情形？

Khaleel: 溝通技能是不是成功的關鍵因素，取決於潛在員工申請的工作職位。例如，如果從事一些需要與利益相關者持續互動的工作，那麼無論是內部還是外部，絕不能無視溝通技巧不足的問題。

但對於其他只需要和利益相關者進行有限互動的職位，我們會網開一面，前提是相關人選表現出色。

問：這種情況下，崗位培訓有用嗎？

Khaleel: 對於一部分人——例如缺乏工作經驗的應屆畢業生，或溝通技能欠佳的人士——培訓可以解決這個問題。但在其他情況下，發現我們自己無法克服缺乏良好的溝通技巧這個問題。對於潛在的員工本人和其他團隊成員，都是個麻煩。

但如果某個潛在的員工承認自己在溝通上有問題，說明還是可以改善並最終解決問題的。

問：怎麼確定某個潛在的員工是否具備良好的溝通技能？

Khaleel: 在面試階段，我們從行為和情境問題、面試中的一般對話、引薦人審核、以及可以評估這種技能的任何類型的測試開始。我們特別注重肢體語言、反應性反應和積極主動的團隊合作方式。這幾點一般足以確定應聘人合適與否。

問：對於ProgressSoft或其他公司新職位的應聘人員，您有什麼建議？

Khaleel: 人力資本部門意識到溝通是大多數職場衝突的導火索，有了團隊成員良好的溝通才有巨大的成就。

因此，我會建議每個新職位應聘人員一定要具備該職位所需的有效溝通技巧，一有需要就努力提升溝通技巧（無論是透過線上課程或日常練習，還是閱讀書籍文章）。這是需要重點關注的最重要的軟技能，缺乏這種技能有礙您的雄心和成功。

問：注重溝通技能並作為遴選標準之一有利於ProgressSoft嗎？

Khaleel: 非常有利於公司打造一體化團隊，而且我們的敏捷開發方法和團隊合作動力需要同事之間深入協作，從而更易於識別溝通技巧不足的新同事並立即採取對策。

我們的選擇標準以及對溝通技巧的關注，始終有利於維持我們孜孜以求的企業文化指引標準，一種基於尊重、透明與合作的企業文化指引標準。

所以，我想說它不僅有益，對ProgressSoft的對內對外成功也至關重要。