PS-DMS

Cualquier procesamiento de instrumentos de pago puede resultar en un desacuerdo o una queja generada por el remitente o el destinatario por razones operacionales, técnicas o de cumplimiento en la naturaleza. Todos los desacuerdos o quejas deben ser manejados de forma segura, rápida y eficiente para asegurar con exactitud, el éxito de las resoluciones.

El sistema de gestión de disputas de ProgressSoft (PS-DMS) es un sistema que proporciona a los bancos la capacidad de crear e intercambiar casos de disputa sobre los artículos financieros procesados en los canales de pago del banco central. Las razones para las disputas pueden variar desde el procesamiento ilícito de artículos hasta cuestiones técnicas y de integración. PS-DMS proporciona el procesamiento de administración de casos para múltiples canales de pago a través de un flujo de trabajo automatizado, automatización de tareas y sistema de administración de reglas que proporcionan un entorno controlado para procesar problemas y alcanzar la resolución de transacciones. La resolución de disputas está estandarizada en todos los canales de pago disponibles ofrecidos por ProgressSoft Corporation.

El sistema permite al banco central revisar, llevar a cabo la supervisión y a veces interferir en el proceso de toma de decisiones y el veredicto final. Además, el sistema proporciona las herramientas para que los usuarios del banco central configuren y administren las configuraciones del sistema que rigen las reglas para manejar los casos de disputa entre bancos.

PS-DMS es un sistema basado en web que se aloja en el banco central y puede ser accedido por los usuarios autorizados. PS-DMS puede integrarse perfectamente con los sistemas de pago del banco central para añadir una referencia a los elementos de pago que se discuten. Además, PS-DMS se integra con el sistema RTGS del banco central para la solución de disputas aprobadas.

Además de los procesos cotidianos de iniciación de controversias, aprobación, rechazo, cancelación y reenvío, el sistema permite al banco emisor escalar la disputa al banco central para llegar a un juicio final de cierre sobre la disputa.

Los bancos sólo pueden acceder a disputas e informes relacionados de los que forman parte (ya sea como bancos emisores o receptores). Por otra parte, el banco central puede acceder a todas las controversias realizadas de todos los bancos, además de establecer las reglas para operar el sistema y definir los cargos y sanciones para procesar los casos de disputa.

Todas las vistas de procesamiento de las disputas están sujetas a un control dual (ejecutante / validador). Los usuarios del sistema PS-DMS sólo podrán ver los registros que requieran acción de su lado.

  • Se integra fácilmente con los sistemas de pago del banco central.
  • Se integra fácilmente con el sistema RTGS del banco central para resolver disputas resueltas.
  • Monitoreo de los recuentos y estados actuales de los casos de disputa utilizando informes del sistema y tableros de desempeño.
  • Resolución segura, rápida y eficiente de controversias entre instituciones financieras.
  • Flujo de trabajo automatizado que permite al banco central procesar múltiples controversias sobre los canales de pago.

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