Искусственный интеллект и UX: синергический эффект в сфере финансовых услуг

ИИ привел к кардинальным изменениям во всем! В том, как мы работаем, как мы думаем и как мы живем. Не удивляйтесь, если я скажу, что использовал искусственный интеллект при написании этой статьи!

Благодаря своей способности анализировать огромные объемы данных ИИ вывел на новый уровень взаимодействие между финансовыми учреждениями и их клиентами. Системы на базе искусственного интеллекта теперь могут определять наши предпочтения, финансовые цели и поведение, а такие данные позволяет финансовым приложениям обеспечивать высокую степень персонализации услуг и рекомендаций продуктов для каждого клиента.

Клиентоориентированный подход с использованием искусственного интеллекта и UX способствует укреплению доверия и повышению лояльности пользователей. Клиенты ощущают свою значимость, когда финансовые приложения помогают им удовлетворять их индивидуальные потребности – они довольны таким обслуживанием и не испытывают желания перейти на другое приложение. Будь то персонализированные инвестиционные советы или индивидуально подобранные рекомендации по планированию расходов и программы кредитования – UX на основе искусственного интеллекта помогает финансовым учреждениям эффективно удовлетворять ожидания клиентов.

Процесс регистрации новых пользователей — это первый шаг на пути создания первоклассного пользовательского опыта. В финансовом секторе регистрация новых клиентов предполагает длительную обработку документов и трудоемкие процедуры различных проверок, однако этот процесс был существенно оптимизирован благодаря применению алгоритмов ИИ для автоматизации проверки личности, проверки кредитоспособности и обработки документов.

Использование технологий искусственного интеллекта позволяет финансовым учреждениям исключить возможность ошибок в процессе регистрации, а пользователям – проходить всю процедуру за считанные минуты, а это значительно снижает процент отказов. К тому же сам процесс регистрации, созданный с применением UX-дизайна и ИИ, является интуитивно понятным и безопасным и соответствует всем нормативным стандартам, что повышает общее качество пользовательского опыта.

В финансовом секторе уже широко используются виртуальные помощники на базе ИИ. Эти интеллектуальные боты, оснащенные средствами обработки естественного языка (NLP), эффективно выполняют обработку запросов клиентов, функции поддержки и даже финансовые транзакции. Таким образом, пользователи могут получать всю нужную им информацию и ответы на свои вопросы без необходимости обращаться к сотрудникам банка.

В результате интеграции в финансовые приложения виртуальных помощников, обеспечивающих круглосуточную поддержку в режиме реального времени, повышается удовлетворенность пользователей, ведь когда им нужна информация по счетам либо помощь с выбором варианта инвестирования или общими финансовыми вопросами, виртуальные помощники на базе ИИ мгновенно предоставляют релевантные ответы, что существенно улучшает качество пользовательского опыта.

Безопасность является главным приоритетом как для финансовых учреждений, так и для их клиентов. Искусственный интеллект играет ключевую роль в усилении мер безопасности и выявлении мошенничества: усовершенствованные алгоритмы ИИ могут в режиме реального времени отслеживать поведение пользователей, обнаруживать отклонения в использовании приложения и выявлять потенциальные угрозы безопасности.

Пользовательский интерфейс на основе ИИ повышает безопасность без ущерба для пользовательского опыта. Современные технологии, в частности биометрическая аутентификация, распознавание голоса и аутентификация на основе поведения, обеспечивают пользователям простой и при этом безопасный процесс входа в систему. Финансовые приложения, сочетающие в себе высокоэффективные меры безопасности и удобный интерфейс, внушают пользователям больше доверия и дают им уверенность в надежности таких решений.

Гармонично дополняя друг друга, ИИ и UX предоставляют пользователям эффективный инструмент для управления финансами – ценную аналитическую информацию, представленную в персонализированных отчетах и рекомендациях, генерируемых на основе анализа данных транзакций, выполняемого алгоритмами искусственного интеллекта.

Финансовые приложения, в которых пользовательский опыт построен на базе технологий ИИ, предоставляют пользователям актуальную информацию об их финансовом состоянии в режиме реального времени, тем самым помогая им принимать обоснованные решения при планировании расходов и управлении сбережениями и инвестициями. Представляя сложные финансовые данные в визуально привлекательной и понятной форме, UX на базе искусственного интеллекта упрощает управление финансами, делая эту возможность доступной для пользователей с разным уровнем финансовой грамотности.