El 2020 en retrospección

Estimados colegas y socios:

Ante todo, quisiera expresar mi más sincera compasión a todos aquellos que se han visto afectados por los acontecimientos mundiales sin precedentes en 2020. Las pérdidas que ha sufrido el mundo este año son trágicas, pero con la tragedia llega una nueva esperanza. Debemos, a nivel personal y profesional, perseverar para asegurar un futuro mejor y más saludable para las generaciones venideras.

A medida que este año llega a su fin, nos encontramos preparándonos para el próximo año mientras a la vez reflexionamos sobre lo que ha pasado. Con espacios de trabajo relativamente vacíos en instituciones grandes y pequeñas, el declive en las perspectivas económicas globales es evidente e inminente en los próximos años.

No cabe duda de que este año ha afectado de forma ineludible nuestras actividades diarias, pero hemos tenido la suerte de que nuestro negocio no haya resultado afectado. En los últimos años, migramos todos nuestros servicios de infraestructura a Kubernetes, un sistema de automatización en la nube de alta disponibilidad. Además, mejoramos continuamente los ciclos de desarrollo de todos los equipos mediante la implementación de prácticas combinadas de integración y entrega continuas, y creamos un clúster dedicado para alojar sitios de demostración para nuestras soluciones. Nuestros equipos siempre han estado preparados con metodologías de desarrollo ágiles y recursos en línea que están disponibles para continuar trabajando a toda velocidad y en entornos completamente remotos. Se aceleró una transformación impulsada digitalmente que ya estaba en marcha en las instituciones financieras. Asimismo, se aceleró la demanda de nuestras soluciones de pago sin contacto, interoperables y seguras.

Sin embargo, a lo largo de los constantes cambios financieros y económicos en los últimos 30 años, este año tuvimos que cumplir una promesa a nuestros socios: la continuidad de nuestro negocio en tiempos de crisis. Tuvimos que responder de maneras que fortalecieran el éxito de nuestros socios y nuestra posición como proveedor confiable de soluciones de pagos. Y así, la disrupción en nuestro negocio no se produjo en forma de adaptación a entornos parciales y completamente remotos, sino más bien en forma de innovaciones nuevas y rápidas que crean oportunidades de adaptación y crecimiento para las instituciones financieras.

Con trabajo duro e inteligente, me complace anunciar que nuestra infraestructura resiliente y nuestros equipos diligentes han implementado, lanzado y actualizado con éxito más de 10 de nuestras soluciones de pagos en más de 40 instituciones financieras de todo el mundo. Muchas de estas implementaciones se lanzaron rápidamente y en un tiempo récord, y todas se finalizaron gracias a la determinación de los equipos de trabajo en nuestras 7 oficinas en todo el mundo.

Si bien las fronteras nunca han limitado nuestro potencial ni ambiciones, los eventos de este año nos han impedido reunirnos físicamente con nuestros socios actuales y potenciales. Sin embargo, hicimos presencia en los eventos financieros más destacados del mundo, incluidos Sibos y la Conferencia de pagos de los bancos centrales, y tuvimos el honor de conectarnos virtualmente con expertos de la industria y presentar nuestras recomendaciones a través de varias sesiones interesantes, y además, los comentarios que recibimos fueron excelentes.

Nuestra responsabilidad social corporativa sigue siendo una prioridad absoluta. En 2020, nos unimos al gobierno jordano en la lucha contra la pandemia global al otorgar más de 1,000 dispositivos inteligentes para permisos electrónicos, al ofrecer funciones de código QR para permitir pagos sin contacto y al brindar un gesto de gratitud a la policía y las fuerzas armadas. Lanzamos el primer programa de consolidación de la paz basado en códigos, distribuimos paquetes anuales a los menos afortunados y reciclamos nuestros desechos de papel para un futuro más ecológico. Nuestro compromiso de elevar la educación se mantiene con numerosas sesiones virtuales realizadas por nuestros equipos y un mantenimiento continuo de The ProgressSoft Lab, lo que motiva a estudiantes y educadores por igual en la Universidad de Jordania. Y si bien nuestro plan de donación de tres años para el proyecto de expansión del King Hussein Cancer Center concluyó en 2019, encontramos nuevas formas de aumentar la conciencia sobre el cáncer de mama de forma virtual y renovamos nuestra membresía en el Programa de atención del cáncer.

Antes de pasar un nuevo año, debo extender mi más sincero agradecimiento a nuestros grupos de interés, cuya confianza nos ha hecho superar con gracia tiempos sin precedentes y, a su vez, nos ha permitido continuar cumpliendo nuestra promesa de continuidad comercial y crecimiento para la industria financiera.

Por último, les deseo a todos un año más saludable y esperanzador. Cuídense.

Sinceramente,

Michael Wakileh