PS-DMS

Tout traitement d’instrument de paiement peut aboutir à un désaccord ou entraîner une plainte, que ce soit de la part de l’émetteur ou du destinataire, et ce, pour des raisons opérationnelles, techniques ou de non-conformité. Tout désaccord ou plainte doit être géré de façon sécurisée, rapide et efficace afin de garantir une résolution précise et satisfaisante.

Le système de gestion des litiges de ProgressSoft (PS-DMS) est un système qui permet aux banques de créer et d’échanger des cas de litiges concernant les articles financiers traités par les canaux de paiement de la banque centrale. Les motifs de litiges peuvent varier, allant d’erreurs de traitement d’articles à des problèmes techniques et d’intégration. PS-DMS offre une fonctionnalité qui permet de gérer les cas pour plusieurs canaux de paiement grâce à un flux de travail automatisé, une automatisation des tâches et un système de gestion des règles. Ces fonctions permettent de gérer les problèmes et de dénouer les transactions dans un environnement contrôlé. La résolution de litiges est un processus standardisé pour tous les canaux de paiement disponibles qui sont proposés par ProgressSoft Corporation.

Ce système permet à la banque centrale d’analyser, de superviser et parfois d’intervenir dans le processus de prise de décision et de jugement définitif. Par ailleurs, ce système donne aux utilisateurs de la banque centrale les outils nécessaires à la configuration et à l’administration des paramètres du système qui régissent la gestion des cas de litiges interbancaires.

Avantages
  • Il s’intègre facilement aux systèmes de paiement de la banque centrale.
  • Il s’intègre facilement au système RTGS de la banque centrale pour permettre le dénouement des litiges qui ont été résolus.
  • Il permet de surveiller les quantités et le statut des cas de litiges grâce aux rapports et aux tableaux de bord du système.
  • Un résolution sécurisée, rapide et efficace des litiges entre les institutions financières.
  • Un flux de travail automatisé qui permet à la banque centrale de traiter des litiges pour plusieurs canaux de paiement.

PS-DMS est un système sur le web qui est hébergé par la banque centrale et qui est accessible aux utilisateurs autorisés. PS-DMS s’intègre parfaitement aux systèmes de paiement de la banque centrale et sert de référence lors de litige concernant des articles de paiement. De plus, PS-DMS s’intègre au système RTGS de la banque centrale pour permettre le règlement des litiges qui ont été autorisés.

En plus du traitement quotidien d’initiation, d’approbation, de rejet, d’annulation et de nouvelle présentation, le système permet à la banque initiant le paiement de faire remonter le litige jusqu’à la banque centrale pour l’obtention d’une décision définitive au sujet de la résolution du litige.

Les banques ne peuvent avoir accès qu’aux litiges et aux rapports correspondants dont elles sont parties prenantes (soit en qualité de banques initiatrices, soit en qualité de banques bénéficiaires). Par contre, la banque centrale peut accéder à tous les échanges de litiges provenant de toutes les banques, et également fixer les règles de fonctionnement du système et stipuler les frais et les pénalités applicables au traitement des cas de litiges.

Toutes les visualisations des gestions de litiges font l’objet d’une double vérification (principe des quatre yeux, encore appelé principe du « maker/checker »). Les utilisateurs du système PS-DMS ne pourront visualiser que les dossiers exigeant une action de leur part.

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(le vendredi étant une journée de congé officielle)

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