Chers collègues et partenaires,

Je voudrais avant tout exprimer ma sincère compassion à tous ceux qui ont été touchés par les événements mondiaux sans précédent de 2020. Les pertes que le monde a subies cette année sont tragiques, mais la tragédie s’accompagne d’un nouvel espoir. Nous devons, sur les plans personnel et professionnel, persévérer pour assurer un avenir meilleur et plus sain aux générations à venir.

Alors que 2020 touche à sa fin, nous nous apprêtons à entamer la nouvelle année tout en réfléchissant à ce qui s’est passé. Les bureaux relativement vides des entreprises, petites et grandes, indiquent l’évidence du déclin des perspectives économiques mondiales et son imminence pour les années à venir.

Cette année a eu un impact inévitable sur nos activités quotidiennes, mais fort heureusement, notre entreprise n’a pas été affectée. Ces dernières années, nous avons migré tous nos services d’infrastructure vers le système Kubernetes Cloud haute disponibilité, nous avons amélioré en permanence les cycles de développement pour toutes les équipes en mettant en œuvre des pratiques combinées d’intégration et de livraison continue, et nous avons créé un cluster spécialisé pour héberger des sites de démonstration de nos solutions. Nos équipes ont toujours été dotées de méthodologies de développement agiles et de ressources en ligne toujours disponibles pour continuer à travailler à plein régime, dans des environnements de travail entièrement à distance. La transformation numérique déjà en cours dans les institutions financières a été accélérée, tout comme la demande pour nos solutions de paiement sans contact, interopérables et sécurisées.

Pourtant, malgré les vagues de mutations financières et économiques considérables des 30 dernières années, nous devions tenir une promesse constante envers nos partenaires : la continuité des activités en temps de crise. Nous nous devions de renforcer le succès de nos partenaires et notre position de fournisseur de solutions de paiement fiables. Ainsi, la perturbation de notre entreprise ne s’est pas produite sous la forme d’une adaptation à des environnements partiellement ou entièrement à distance, mais plutôt sous la forme d’innovations inédites et rapides qui créent des opportunités d’adaptation et de croissance pour les institutions financières.

Grâce au travail acharné et ingénieux de nos équipes diligentes et à la robustesse de nos infrastructures, je suis ravi d’annoncer que plus de 10 de nos solutions de paiement dans plus de 40 institutions financières à travers le monde ont été mises en œuvre, lancées et modernisées. Nombre de ces mises en œuvre ont été lancées dans des délais record, et toutes ont été menées à bien grâce à la détermination des équipes qui travaillent dur dans nos sept bureaux à travers le monde.

Si les frontières n’ont jamais limité notre potentiel ou nos ambitions, les événements de cette année nous ont privés du plaisir de rencontrer physiquement nos partenaires actuels et potentiels. Cependant, nous avons continué à participer aux événements financiers les plus importants au monde, notamment le Sibos et la Conférence des paiements des banques centrales. Nous avons également eu l’honneur de communiquer virtuellement avec des experts du secteur et d’annoncer nos recommandations lors de plusieurs sessions instructives. Les réactions que nous avons reçues ont été merveilleuses.

La responsabilité sociale de notre entreprise continue d’être une priorité absolue. En 2020, nous avons rejoint le gouvernement jordanien dans la lutte contre la pandémie mondiale en accordant plus de 1 000 dispositifs intelligents pour les permis électroniques, des fonctionnalités de code QR pour permettre les paiements sans contact, et un geste de gratitude envers la police et les forces armées. Nous avons lancé le premier programme de consolidation de la paix basé sur code, distribué des colis annuels aux moins fortunés et recyclé nos déchets de papier pour un avenir plus vert. Notre engagement à améliorer l’éducation est constant. De nombreuses sessions virtuelles sont menées par nos équipes ainsi que la maintenance continue du laboratoire ProgressSoft Lab motivent aujourd’hui les étudiants et les éducateurs de l’Université de Jordanie. Et si notre plan de don sur trois ans au projet d’agrandissement du King Hussein Cancer Center a pris fin en 2019, nous avons trouvé de nouveaux moyens de sensibiliser virtuellement la population au cancer du sein et avons renouvelé notre adhésion au programme de soins contre le cancer.

Avant de tourner une nouvelle page, je dois exprimer ma sincère gratitude à nos actionnaires, dont la confiance nous a permis de traverser en douceur une période sans précédent et de continuer à tenir notre promesse de continuité et de croissance au secteur financier.

Enfin, je vous souhaite à tous une année à venir plus saine et plus prometteuse. Soyez prudents.

Bien à vous,

Michael Wakileh

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