3 tendances de l’expérience utilisateur dans la banque numérique

Une bonne expérience utilisateur (UX) n’a pas besoin d’être sophistiquée. Elle doit créer des processus faciles à mettre en place qui permettent à l’utilisateur de comprendre intuitivement ce qu’il doit faire à chaque étape de son parcours. La technologie n’est pas le moteur de l’expérience utilisateur, mais plutôt la facilité de faire des affaires et de répondre aux nouvelles demandes des clients.

Le secteur du design UX est confronté à des tendances qui évoluent aussi vite que les technologies. Pour s’adapter, il faut rester informé des dernières tendances, et comme le design UX est en constante évolution, et que la popularité est éphémère, il est important d’être également ouvert aux nouvelles idées et à l’expérimentation pour créer une expérience utilisateur réussie.

Avec l’essor de la banque numérique, l’UX est devenue de plus en plus importante pour les institutions financières. Les consommateurs souhaitent désormais une expérience transparente et personnalisée lorsqu’il s’agit de leurs besoins bancaires, et les institutions financières réagissent en introduisant de nouvelles fonctionnalités et technologies pour rendre leur expérience plus conviviale. Nous allons explorer 3 des nouvelles tendances actuelles en matière de design UX dans le secteur bancaire numérique.

« Les institutions financières doivent donner la priorité au design UX pour répondre aux attentes croissantes des clients et rester compétitives sur le marché numérique. »

1. Intelligence artificielle et apprentissage machine

L’intelligence artificielle et l’apprentissage machine sont une tendance en plein essor. Ces deux technologies sont devenues de plus en plus demandées dans le secteur de la banque numérique, notamment sous la forme d’assistants en ligne et de chatbots capables de répondre aux questions des clients, de surveiller leurs dépenses et de leur recommander des produits en fonction de leurs préférences. Elles servent également à analyser et à gérer des données, et à améliorer la sécurité et l’expérience client. Par exemple, l’IA peut rapidement identifier des modèles dans les données des clients, tandis que l’apprentissage machine peut être utilisé pour surveiller le comportement des utilisateurs en temps réel et détecter les fraudes potentielles. 

2. Gamification

Une autre tendance est l’utilisation de la gamification. La gamification est le processus qui consiste à incorporer des éléments de conception de jeux dans des expériences non ludiques, telles que les applications financières, afin de les rendre plus attrayantes et plus agréables. Ce processus ne rend pas seulement l’application plus amusante à utiliser, mais implique l’utilisation d’éléments de jeu, tels que les points, les badges et les tableaux de classement, pour rendre les tâches financières plus attrayantes. Il peut également être utilisé pour éduquer les utilisateurs sur les concepts financiers d’une manière amusante et interactive et rendre les finances personnelles moins stressantes.  

Des études montrent que l’utilisation de la gamification peut aider une entreprise à augmenter l’interaction avec les clients de 40 %. Les programmes de fidélité et de récompense encouragent les utilisateurs à prendre des décisions financières saines à l’aide de l’application et contribuent à retenir et à fidéliser les clients. 

3. Clips d’applications et applications instantanées

Une autre tendance UX dans la banque numérique est celle des clips d’applications et des applications instantanées, qui offrent une expérience utilisateur rapide, simple et semblable à celle d’une application, sans que les utilisateurs n’aient à télécharger l’application complète sur leur appareil. Nouvelle tendance ces dernières années, les applications instantanées et les clips d’application proposent aux utilisateurs une manière simple et pratique d’accéder aux services financiers. Ces applications permettent aux clients d’effectuer rapidement et facilement des tâches telles que vérifier le solde d’un compte, virer des fonds et effectuer des paiements sans avoir à télécharger une application bancaire complète. Grâce à leur légèreté et à l’utilisation réduite des données, les applications instantanées et les clips d’applications offrent une expérience utilisateur plus rapide et plus efficace. Elles fournissent également un niveau de sécurité supplémentaire sans demander aux utilisateurs de saisir des informations sensibles ou des mots de passe. Avec l’augmentation de l’utilisation des téléphones portables, les applications instantanées et les clips d’applications devraient occuper une plus grande place dans le paysage de la banque numérique. 

Pour conclure...

Les tendances UX dans la banque numérique ont révolutionné la façon dont les gens interagissent avec leurs finances. L’amélioration de l’expérience utilisateur a aidé les clients à gérer leurs comptes, à accéder à des informations utiles et à effectuer des transactions plus facilement.

Avec le passage continu à la banque numérique, il est évident que les tendances UX continueront à jouer un rôle majeur dans le développement des services bancaires. L’IA et l'apprentissage machine permettent aux banques d’améliorer la sécurité, de détecter les fraudes et de proposer des expériences personnalisées à leurs clients. La gamification rend le monde de la finance plus attrayant et moins stressant pour les utilisateurs, et les applications instantanées et les clips d'applications offrent aux clients un moyen rapide et pratique d’accéder aux services financiers.  

En restant au fait des dernières tendances en matière de design UX et en adoptant des technologies innovantes, les institutions bancaires numériques peuvent se différencier de leurs concurrents et répondre aux besoins en constante évolution de leurs clients. En fin de compte, l’objectif du design UX dans la banque numérique est de créer une expérience simple et personnalisée qui réponde aux besoins uniques de chaque client.