Brève entrevue : Compétences de communication au travail

Nous avons rencontré Khaleel Asal, Responsable des ressources humaines chez ProgressSoft, pour une brève entrevue sur les principales compétences non techniques que le service des ressources humaines de ProgressSoft recherche chez leurs candidats. Voici l'intégralité de la conversation.

Q : Quelle est la compétence non technique la plus utile que vous recherchez chez vos candidats ?

Khaleel : « Communication » est un mot-clé considéré comme l’un des aspects essentiels de notre vie personnelle et professionnelle. Je constate aussi que c’est la compétence non technique la plus utile pour déterminer si un employé qualifié est embauché ou non.

De nombreux candidats, hautement qualifiés et possédant toutes les connaissances, compétences et aptitudes requises pour un poste spécifique, ne sont finalement pas embauchés en raison de compétences de communication inadéquates. En effet, du point de vue du capital humain, le manque de bonnes compétences de communication peut non seulement empêcher l’individu d’exercer efficacement ses tâches, mais aussi affecter négativement l’environnement de travail.

Q : Alors, comment traiter un candidat qui possède toutes les compétences techniques requises pour le poste, mais dont les compétences de communication sont insuffisantes ?

Khaleel : Dans de nombreuses circonstances, les entreprises ne s’attachent pas à de bonnes compétences de communication, par exemple si elles ont un besoin urgent de ressources, ou un manque de ressources qualifiées sur le marché à un moment précis.

Toutefois, chez ProgressSoft, nous pensons que le manque de compétences de communication sera plus nuisible à l’environnement professionnel que bénéfique pour combler certaines lacunes de ressources. C’est pourquoi nous continuons à rechercher le candidat le plus approprié en transigeant au minimum avec toutes les compétences que nous recherchons pour maintenir un travail et une atmosphère de qualité.

Q : Y a-t-il une exception à cette approche ?

Khaleel : Le poste auquel postule un candidat peut aider à déterminer si la communication sera essentielle à la réussite. Par exemple, si le poste exige une interaction constante avec les parties prenantes, que ce soit en interne ou en externe, des compétences de communication inadéquates sont inacceptables.

Toutefois, pour d’autres postes qui nécessitent une interaction limitée avec les parties prenantes, nous pouvons faire une exception uniquement si le candidat est exceptionnel.

Q : Une formation ne serait-elle pas utile dans ce scénario ?

Khaleel : La formation peut résoudre ce problème pour un segment limité de personnes, notamment les jeunes diplômés sans expérience professionnelle ou les personnes qui ont des lacunes mineures en communication. Dans d’autres cas, cependant, nous avons constaté que le manque de compétences de communication satisfaisantes est impossible à surmonter de notre part, ce qui peut être gênant pour le candidat lui-même et pour les autres membres de l’équipe.

Cependant, si un candidat admet son problème de communication, alors il est possible de le résoudre.

Q : Comment pouvez-vous savoir si un candidat a de bonnes compétences de communication ?

Khaleel : Pendant la phase d’entretien, nous commençons par des questions comportementales et situationnelles, une conversation générale, la vérification des références ainsi que tout type de test permettant d’évaluer cette compétence. Nous accordons une attention particulière à la gestuelle, aux réponses réactives et aux approches proactives du travail en équipe. Cela suffit généralement à déterminer si un candidat convient ou non.

Q : Quel conseil donneriez-vous aux candidats qui postulent pour un nouvel emploi chez ProgressSoft ou ailleurs ?

Khaleel : Les services des ressources humaines savent que la communication est l’élément déclencheur de la plupart des conflits sur le lieu de travail, et que seule une communication saine entre les membres de l’équipe permet d’obtenir d’excellents résultats.

Par conséquent, je conseille à tous les candidats postulant à un nouvel emploi de veiller à avoir les compétences de communication requises pour le poste et d’essayer de les améliorer autant que possible, que ce soit par le biais de cours en ligne, d’une pratique quotidienne ou de livres et d’articles. La communication est la principale compétence non technique et son absence entrave l’ambition et la réussite.

Q : L’accent mis sur les compétences de communication comme critère de sélection a-t-il été utile à ProgressSoft ?

Khaleel : Cela a été très utile pour constituer nos équipes homogènes dans l’entreprise. Comme nos méthodologies de développement agiles et la dynamique du fonctionnement de nos équipes exigent des efforts de collaboration massifs entre nos collègues, il devient plus facile d’identifier les nouveaux membres dont les compétences de communication sont insuffisantes et de prendre des mesures correctives immédiates en conséquence.

Nos critères de sélection et la priorité accordée aux compétences de communication nous ont aidés à maintenir les normes que nous recherchons en termes de culture d’entreprise et de lignes directrices fondées sur le respect, la transparence et la coopération.

Je dirais donc que cela n’a pas seulement été utile, mais vital pour le succès de ProgressSoft en interne et en externe.