5 важнейших характеристик современных EBPP-решений

В традиционно сложившейся практике процесс оплаты счетов включает в себя их физическую доставку плательщику, который затем должен посетить офис поставщика услуг и совершить там через кассу соответствующие платежи. Этот процесс давно перестал удовлетворять всех его участников из-за имеющихся в нем сложностей, обусловленных выполнением многих процедур в ручном режиме, а также периодическими сбоями в доставке счетов и неудобством приема оплаты. К тому же сама необходимость оплаты счетов в таком варианте ложится дополнительным бременем на клиентов, которые в силу своей занятости могут откладывать эту задачу до более удобного для них момента, а это приводит к задержкам платежей и финансовым проблемам у биллеров (от англ. biller – предприятие, выставляющие счета за свои услуги), например к ухудшению прогнозируемости и планирования денежных потоков.

В эпоху цифровых технологий кардинальным образом изменились все аспекты нашей жизни, и в условиях развивающегося мира увеличивается спрос на новые способы выставления и оплаты счетов, которые позволят биллерам улучшить свой финансовый оборот и сделают процесс оплаты счетов более удобным для их клиентов.

Что представляет собой EBPP-решение?

Решение для выставления и оплаты электронных счетов (EBPP-решение) — это решение, в котором реализованы электронные средства для выставления счетов и учета платежей, произведенных в их оплату. С помощью EBPP-решения биллеры могут доставлять счета своим клиентам онлайн, а клиенты — их оплачивать через заранее согласованные каналы оплаты, при этом биллеры получают уведомления об успешных платежах и обновленном статусе счетов.

Многочисленные примеры внедрения EBPP-решений в финансовых учреждениях разных стран мира демонстрируют полученные ими прекрасные результаты: снижение затрат на обработку повторяющихся операций по выставлению счетов, улучшение обслуживания клиентов и создание новых возможностей для поставщиков финансовых услуг. Среди таких проектов были внедрения как небольших агрегаторов, позволяющих выставлять счета и принимать платежи, так и общенациональных систем, обслуживающих большую базу биллеров и их клиентов.

Использование EBPP-решений дало биллерам-коммерческим предприятиям, таким как коммунальные компании, поставщики услуг по подписке и др., возможность реализовывать разные сценарии выставления счетов и приема платежей, например выставлять счета с постоплатой (когда сумма определяется по факту предоставления услуги) и счета с предоплатой (когда сумма определена заранее и может быть выбрана клиентом).

Здесь важно отметить, что EBPP-решения не ограничиваются обработкой счетов за коммерческие услуги – они были не менее успешно реализованы в государственном секторе и бюджетной сфере, предоставляя гражданам удобную возможность оплачивать различные государственные услуги и сборы, включая ежегодные муниципальные сборы и подоходные налоги.

Что отличает современные EBPP-решения?

С момента внедрения первых EBPP-решений как альтернативы процессам, выполняемым в ручном режиме, мир стал свидетелем огромных технологических усовершенствований и изменений бизнес-тенденций, влияющих на работу новых и существующих решений. Сфера выставления и оплаты счетов не является исключением и развивалась сообразно с новыми требованиями, чтобы соответствовать постоянно меняющимся условиям цифрового ландшафта. Давайте рассмотрим характеристики современного EBPP-решения:

1. Каналы доставки счетов
   Сегодня в EBPP-решениях должны использоваться новейшие технологии доступа к контенту и быть реализованы различные каналы доставки счетов клиентам, например по электронной почте, через порталы биллеров или мобильные приложения. Эти же каналы обеспечивают пользователям возможность запрашивать информацию о своих счетах, просматривать их детали и совершать оплату.
   
   
2. Современные форматы
   Первые EBPP-решения доставляли клиентам счета исключительно в текстовой форме – в виде СМС-сообщений или электронных писем, а дальнейшее усовершенствование их функционала позволило формировать более содержательные счета в новых форматах (например в PDF) с возможностью указывать бренд и логотип поставщика предоставленных услуг, а также включать информацию для клиентов о дополнительных услугах, которые могут их заинтересовать.
   
   
3. Платежные каналы
   EBPP-решения должны предлагать клиентам возможность выбора более удобного для них способа оплаты. Это достигается за счет их интеграции с различными платежными каналами, через которые клиенты могут получать уведомления о различных платежных событиях, в частности таких, как необходимость произвести платеж и завершение платежа или возврат денежных средств. Клиенту остается только выбрать один из доступных каналов оплаты и инициировать запрос на осуществление платежа.
   
   
4. Выставление счетов
   В последних реализациях EBPP-решений использовались сложные правила и рабочие процессы для поддержки различных методов выставления счетов, включая массовую загрузку в ручном режиме и автоматическое извлечение подлежащих оплате счетов из биллинговых систем поставщиков услуг. Такая гибкость позволяет поставщикам EBPP-услуг обрабатывать различные сценарии выставления счетов, например выставлять счета конкретного вида от одного поставщика множеству клиентов или обрабатывать счета от разных поставщиков, связанных друг с другом. Это повышает эффективность запросов на оплату счетов и выполнения соответствующих платежей.
   
   
5. Меры безопасности
   Внедрение EBPP-решений позволило использовать инновационные разработки для расширения охвата клиентов благодаря возможности выставлять счета через широкий спектр каналов доступа к счетам и их оплаты, обеспечивая при этом надежные меры информационной безопасности для защиты от постоянно возникающих угроз и благодаря этому сохраняя конфиденциальность данных сквозных транзакций.

Заключение

В заключение отметим, что эволюция процессов представления счетов к оплате и их оплаты будет продолжаться сообразно постоянно меняющимся требованиям, и эта эволюция планомерно смещает вектор развития данной сферы на предоставление клиентам возможности управлять оплатой своих счетов, что в результате обеспечит биллерам более прогнозируемые показатели и позволит им повысить свою эффективность и прибыльность.

Итак, когда вы будете рассматривать возможность внедрения решения для выставления и оплаты счетов, убедитесь, что в нем реализованы эти 5 основных характеристик или любые другие возможности, актуальные на этот момент в отрасли. Ключ к успеху внедрения любого решения заключается в высокой информированности о последних тенденциях на рынке, что позволит вам максимально эффективно использовать все преимущества современных EBPP-решений в быстро меняющейся среде.