La pandémie mondiale a modifié les besoins et les comportements des utilisateurs. Face à cette nouvelle réalité, la tâche gérable pré-covid des chercheurs en expérience utilisateur (UX) est devenue plus complexe et leurs méthodes de travail plus sophistiquées pour réaliser des parcours et des expériences conviviaux.

La recherche sur l’expérience utilisateur comprend une touche personnelle, à commencer par les entretiens avec les utilisateurs, où le chercheur ne doit pas seulement poser des questions délicates et complexes, mais aussi observer et écouter attentivement. En général, un entretien avec un utilisateur se déroule en face à face afin que le chercheur puisse lire et comprendre les sentiments de l’utilisateur, ses réactions faciales, sa façon de penser et son comportement.

Un chercheur commence généralement par interroger l’utilisateur sur ses habitudes,
mais actuellement, rien n’est « typique ».

Le visage d’une personne véhicule de nombreuses émotions et expressions qui aident le chercheur à développer une compréhension plus profonde des interactions de l’utilisateur pendant la session. Par conséquent, mener un entretien avec un utilisateur portant un masque rend le processus beaucoup moins efficace pour de nombreuses raisons, notamment le manque de visibilité des réactions faciales, l’amortissement du son et l’impossibilité de voir les lèvres de l’utilisateur lorsqu’il parle ; tous ces éléments rendent les propos des utilisateurs moins distincts et plus difficiles à comprendre.

Malheureusement, les réunions en personne « sans masque » sont impossibles pour le moment et cette situation restera inchangée dans un avenir proche. Pour cette raison, de nombreux chercheurs en expérience utilisateur se sont tournés vers les méthodes de recherche à distance. La recherche à distance a beaucoup à offrir, de nombreux outils haut de gamme et fonctionnalités infinies ont été conçus et utilisés avant la pandémie, mais ces outils ont un prix considérable sur les plans monétaire et professionnel.

Sur le plan professionnel, pour certains produits, la recherche et les tests en personne sont irremplaçables. Ces produits comprennent ceux qui reposent en grande partie sur l’observation des utilisateurs dans leur environnement naturel ou qui comprennent du matériel physique. Il existe également des substituts limités aux tests modérés en personne, comme les nouveaux défis que représente la réalisation de tests à distance avec des personnes âgées.

Le passage au numérique a été plus pénible pour certaines équipes UX que pour d’autres.

La recherche et les tests à distance sont puissants et nécessaires pour toutes les entreprises. Ils offrent aux chercheurs la possibilité de recruter un plus grand nombre de participants grâce à des horaires plus souples. Ainsi, pour certains chercheurs, l’approche à distance actuelle est plus efficace et bénéfique que l’approche traditionnelle pré-pandémique.

Alors que pour d’autres, il s’agissait moins des défis techniques que du manque de connexion humaine que tant de chercheurs apprécient dans leur travail.

Enfin, il ne fait aucun doute que de nouvelles considérations, de nouveaux outils et de nouvelles méthodologies sont apparus dans le champ de la recherche en UX à la suite de la pandémie. Aujourd’hui, les équipes UX doivent encore trouver des stratégies alternatives, être ouvertes au changement, et adapter ou introduire de nouvelles ressources - s’agirait-il d’un masque transparent ? Des barrières en plexiglas ? Nous ne le savons pas encore...

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