Caros colegas e parceiros,

Antes de mais, gostaria de estender a minha sincera compaixão a todos aqueles que foram afectados pelos acontecimentos globais sem precedentes de 2020. As perdas que o mundo sofreu este ano são trágicas, mas com a tragédia vem uma nova esperança – temos de perseverar, a nível pessoal e profissional, para garantir um futuro melhor e mais saudável para as gerações vindouras.

À medida que este ano chega ao fim, preparamo-nos para o ano que se avizinha, reflectindo sobre o ano que passou. Com espaços de trabalho relativamente desertos em instituições grandes e pequenas, o declínio das perspectivas económicas globais é evidente e iminente durante os próximos anos.

Não tenho dúvida que este ano teve um impacto inevitável nas nossas actividades diárias. Tivemos, no entanto, a sorte de não ter tido este impacto no nosso negócio. Nos últimos anos, migramos todos os nossos serviços de infra-estrutura para a nuvem Kubernetes altamente disponível, melhoramos continuamente os ciclos de desenvolvimento para todas as equipas, implementando práticas combinadas de integração e prestação contínua, e criamos um cluster dedicado para hospedar sites de demonstração para as nossas soluções. As nossas equipas foram sempre munidas de metodologias de desenvolvimento ágeis e de recursos online sempre disponíveis para continuar a trabalhar a toda a velocidade, em ambientes totalmente remotos. A transformação digital foi acelerada, já iniciada pelas instituições financeiras, e assistimos a um aumento da procura das nossas soluções de pagamento sem contacto, interoperáveis e seguras.

No entanto, ao longo de vagas de tremendas mudanças financeiras e económicas nos últimos 30 anos, este ano, tivemos de cumprir uma promessa sempre existente aos nossos parceiros: A continuidade dos negócios em tempos de crise. Tivemos de responder de forma a reforçar o sucesso dos nossos parceiros e a nossa posição como fornecedor de soluções de pagamento fiáveis. Assim, para nós a disrupção da actividade não passou por adaptar-nos a ambientes parcial ou totalmente remotos, mas sim pelas soluções inovadoras e rápidas que oferecemos às instituições financeiras, permitindo-lhes gerar oportunidades de adaptação e crescimento.

Com um trabalho árduo e inteligente, tenho o prazer de anunciar que a nossa infra-estrutura resiliente e as nossas equipas diligentes implementaram, lançaram e actualizaram com sucesso mais de 10 das nossas soluções de pagamento em mais de 40 instituições financeiras em todo o mundo. Muitas dessas implementações foram lançadas prontamente e em tempo recorde, e todas foram concluídas graças à determinação das equipas de trabalho duro nos nossos 7 escritórios em todo o mundo.

Embora as fronteiras nunca tenham confinado o nosso potencial ou ambições, os acontecimentos deste ano têm-nos impedido de nos reunir fisicamente com os nossos parceiros existentes e potenciais. No entanto, continuámos a participar nos eventos financeiros mais proeminentes do mundo, incluindo a Sibos e a Conferência de Pagamentos de Bancos Centrais, e tivemos a honra de nos ligarmos virtualmente a especialistas da indústria e anunciarmos as nossas recomendações através de várias sessões, e o feedback que recebemos foi maravilhoso.

A nossa responsabilidade social empresarial continua a ser uma prioridade máxima. Em 2020, juntámos-nos ao governo jordano na luta contra a pandemia global através da concessão de mais de 1.000 dispositivos inteligentes para licenças electrónicas, funcionalidades de código QR para permitir pagamentos sem contacto, num gesto de gratidão à polícia e às forças armadas. Lançámos o primeiro programa de construção de paz baseado em código, distribuímos pacotes anuais para os menos favorecidos e reciclámos os nossos resíduos de papel para um futuro mais ecológico. O nosso compromisso de elevar a educação continua, com inúmeras sessões virtuais conduzidas pelas nossas equipas e com a manutenção contínua do Laboratório ProgressSoft, que hoje motiva estudantes e professores da Universidade da Jordânia. E embora o nosso plano de doação de três anos para o projecto de expansão do Centro de Combate ao Cancro do Rei Hussein tenha sido concluído em 2019, encontrámos novas formas virtuais de aumentar a consciencialização para o cancro da mama e renovar a nossa adesão ao Programa de Prevenção do Cancro.

Antes de virarmos uma nova página, tenho de estender a minha sincera gratidão aos nossos parceiros cuja confiança nos ajudou a atravessar tempos sem precedentes e, por sua vez, nos permitiu continuar a cumprir a nossa promessa de continuidade e crescimento dos negócios para a indústria financeira.

Por último, desejo a todos um ano mais saudável e mais esperançoso. Mantenham-se seguro.

Com os melhores cumprimentos,

Michael Wakileh

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