PS-DMS

Qualquer processamento de um instrumento de pagamento pode resultar num desacordo ou numa reclamação gerada tanto pelo remetente como pelo destinatário do pagamento por motivos de natureza operacional, técnica ou de conformidade. Todos os desentendimentos ou reclamações devem ser tratados de forma segura, rápida e eficiente para garantir o rigor e o sucesso das resoluções.

O Sistema de Gestão de Disputas da ProgressSoft (PS-DMS) é um sistema que fornece aos bancos a capacidade de criar e partilhar processos de disputa sobre matérias financeiras processados nos canais de pagamento do banco central. As razões para as disputas podem variar do processamento incorreto das matérias até questões técnicas e de integração. O PS-DMS oferece processamento de gestão de casos para vários canais de pagamento através de um sistema de fluxo de trabalho automatizado, de automação de tarefas e de gestão de regras que fornece um ambiente controlado para processar problemas e alcançar a resolução das transações. A resolução de disputas é padronizada em todos os canais de pagamento disponíveis oferecidos pela ProgressSoft Corporation.

O sistema permite que o banco central reveja, supervisione e por vezes interfira no processo decisório e veredicto finais. Além disso, o sistema fornece ferramentas para os utilizadores do banco central poderem definir e gerir as configurações do sistema que regem as regras de gestão de casos de disputa entre os bancos.

Vantagens
  • Integra-se facilmente com os sistemas de pagamento do banco central.
  • Integra-se facilmente com o sistema LBTR do banco central para encerrar disputas resolvidas.
  • Monitoriza a contagem e o estado atuais dos casos das disputas usando os relatórios e os painéis de visualização do sistema.
  • Resolução segura, rápida e eficiente de disputas entre instituições financeiras.
  • Fluxo de trabalho automatizado que permite ao banco central processar disputas de vários canais de pagamento.

O PS-DMS é um sistema baseado na web sediado no banco central e que pode ser acedido pelos utilizadores autorizados. O PS-DMS pode integrar-se perfeitamente nos sistemas de pagamento do banco central para adicionar uma referência aos elementos de pagamento que estão a ser contestados. Além disso, o PS-DMS integra-se com o sistema de LBTR do banco central para a resolução de disputas aprovadas.

Além dos processos diários de iniciação, aprovação, rejeição, cancelamento e re-apresentação de disputas, o sistema permite ao banco iniciador escalar a disputa para o banco central para chegar a uma decisão final de encerramento da disputa.

Os bancos só podem aceder às disputas e respetivos relatórios das quais sejam parte (como banco iniciante ou recetor). Por outro lado, o banco central pode aceder a todas as disputas entre todos os bancos, além de estabelecer as regras de operação do sistema e de definir os custos e penalidades dos processos de disputa.

Todas as visualizações do processamento da disputa estão sujeitas a um controlo duplo (autor/verificador). Os utilizadores do sistema PS-DMS só poderão visualizar registos que exijam ação da sua parte.

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