As 5 características essenciais de uma solução EBPP moderna

Historicamente, associamos as faturas têm à sua entrega física ou a pagamentos presenciais nas agências de pagamentos. Esta abordagem foi durante muito tempo afetada pelas desvantagens dos processos manuais, incluindo falhas de entrega e dificuldades de cobrança. Além disso, impõe um encargo aos clientes atarefados que podem optar por adiar os seus pagamentos até terem disponibilidade, o que conduz a atrasos nos pagamentos e a desafios financeiros para as entidades que faturam, tais como a diminuição da previsibilidade e do planeamento do fluxo de caixa.

Com a era digital a revolucionar todos os aspetos das nossas vidas, tem havido uma procura crescente de novos métodos de apresentação e pagamento de faturas para acompanhar o mundo em evolução. Estes métodos são impulsionados pela necessidade de melhorar o volume de negócios para as entidades que faturam e de aumentar a comodidade para os seus clientes.

O que é a Apresentação e Pagamento Eletrónico de Faturas?

A solução Apresentação e Pagamento Eletrónico de Faturas (EBPP) utiliza meios eletrónicos para a apresentação de faturas e a sua associação a pagamentos equivalentes. Através da EBPP, as entidades que facturam podem entregar facturas online aos seus clientes e estes podem pagar essas faturas através de canais de pagamento previamente acordados. As entidades são então notificadas dos pagamentos bem sucedidos e recebem a atualização do estado da fatura.

Várias implementações de EBPP em todo o mundo demonstraram uma diminuição dos custos de processamento de transacções de faturação recorrentes, um melhor serviço ao cliente e novas oportunidades para os fornecedores de serviços financeiros. Essas implementações podem ir desde agregadores de pequena escala que prestam serviços de apresentação de faturas e de cobrança de pagamentos, até implementações à escala nacional que servem uma grande base de entidades que emitem faturas e os seus clientes.

A utilização do EBPP permitiu que os as entidades comerciais, como empresas de serviços públicos, empresas baseadas em assinaturas, etc., apresentassem faturas e cobrassem pagamentos de uma forma que deu origem a diferentes cenários em que podem apresentar faturas pós-pagas (em que o montante é identificado após a prestação do serviço) e faturas pré-pagas (em que o montante é predefinido e pode ser selecionado pelo cliente).

No entanto, é importante notar que a solução EBPP não se limita ao processamento de faturas de serviços comerciais; foi também implementada com sucesso nos sectores público e governamental, permitindo aos cidadãos aceder e pagar convenientemente vários serviços e taxas públicas, incluindo taxas municipais anuais e impostos sobre o rendimento.

O que distingue as soluções EBPP modernas

Desde os primórdios da adoção da EBPP como alternativa aos processos manuais, o mundo tem assistido a enormes melhorias tecnológicas e à alteração das tendências empresariais, com impacto na forma como as soluções novas e existentes funcionam. A EBPP evoluiu em resposta a estas mudanças para acompanhar o cenário digital em constante mudança. Vamos explorar as características de uma solução EBPP moderna:

1. Canais de distribuição
   Atualmente, as soluções EBPP devem utilizar as mais recentes tecnologias de acesso a conteúdos para a apresentação de faturas, oferecendo aos clientes uma variedade de canais de entrega, incluindo correio eletrónico e portais de páginas Web e aplicações móveis disponibilizados pelos emitentes. Através destes canais, os utilizadores podem informar-se sobre as suas faturas, ver os detalhes das mesmas e iniciar pagamentos.
   
   
2. Formatos modernos
   A EBPP evoluiu do fornecimento de informações exclusivamente textuais por SMS ou correio eletrónico para o fornecimento de faturas ricas em conteúdo em formatos mais recentes, como o PDF, com a marca e o logótipo da empresa de faturação. Isto também criou oportunidades para as empresas apresentarem aos clientes serviços adicionais que possam despertar o seu interesse.
   
   
3. Canais de pagamento
   A EBPP deve oferecer aos clientes a liberdade de selecionar o seu método de pagamento preferido. Isto é conseguido através da integração com vários canais de pagamento que podem notificar os clientes sobre diferentes eventos de pagamento, incluindo a iniciação, conclusão e reembolso de pagamentos. Do ponto de vista do cliente, basta escolher entre os canais de pagamento disponíveis e iniciar o pedido de pagamento.
   
   
4. Apresentação de faturas
   As implementações recentes da EBPP utilizaram regras e fluxos de trabalho complexos para suportar vários métodos de apresentação de faturas, incluindo carregamentos manuais em massa e recuperação automática de faturas vencidas dos sistemas de faturação. Esta flexibilidade permite que os fornecedores de EBPP lidem com diversos cenários de faturação, tais como a entrega de faturas únicas a vários clientes a partir do mesmo faturador ou o tratamento de faturas de diferentes faturadores correlacionados. Isto aumenta a eficiência das consultas e pagamentos de faturas.
   
   
5. Medidas de segurança
   As implementações da EBPP aproveitaram as inovações de ponta para expandir o alcance dos seus clientes, fornecendo serviços de faturação através de uma vasta gama de canais de acesso e pagamento, mantendo simultaneamente medidas robustas de segurança da informação face à evolução das ameaças, garantindo assim a privacidade das transações de ponta a ponta.

Conclusão

Em conclusão, a evolução contínua dos processos de apresentação de faturas e de pagamento é essencial para a adaptação a um mundo com exigências em constante mudança. Esta evolução mudou consistentemente o seu foco, passando a capacitar os clientes para gerirem os seus pagamentos de faturas, traduzindo-se em resultados previsíveis e numa maior eficiência e rentabilidade para as entidades emitentes.

Assim, da próxima vez que avaliar uma solução EBPP, certifique-se de que esta engloba estas 5 características essenciais, ou o que for relevante no sector na altura. Manter-se atualizado é fundamental para o sucesso de qualquer solução, permitindo-lhe aproveitar todas as vantagens de uma solução EBPP moderna num cenário em rápida evolução.